রেফারেন্স

o977-এ আপনার আইনি অধিকার ও দায়িত্ব

আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কটা স্বচ্ছ রাখতে চাই — এই পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সুরক্ষা এবং আপনার অধিকার নিয়ে পরিষ্কার করে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজ এলাকার নিয়মাবলি জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন নীতিমালা
o977 o977-এ আপনার আইনি অধিকার ও দায়িত্ব
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত — শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর দিয়ে আমাদের লিখুন। আইনি বিষয়ে লিখিত অনুরোধ পাঠালে আমরা সেটা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন, শর্তাবলি সম্পর্কে জানতে চাওয়া, বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ জানতে এখান থেকেই শুরু করুন। আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতিমালার অংশ দেখিয়ে দেবে।

ইমেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখিত অনুরোধ পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর ও সমস্যার বিবরণ জানালে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করে উত্তর দেব। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধও এখানে পাঠানো যায়।

অভিযোগ ফর্ম

কোনো নীতিমালা লঙ্ঘন বা অন্যায্য সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আমাদের অভিযোগ ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'অভিযোগ' অপশন বেছে নিন, সেখানে আপনার বক্তব্য লিখে জমা দিন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে তথ্য সামলাই সেটা পরিষ্কার করে দিচ্ছি — কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পর্যন্ত। কোনো বিষয়ে আপত্তি বা পরিবর্তনের দরকার হলে সরাসরি আমাদের জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার মোবাইল নম্বর, নাম ও NID-সংশ্লিষ্ট তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে জমা থাকে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে আলাদাভাবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখার সুযোগ আছে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের দলের কেউও সেটা পড়তে পারে না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই।

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানায় ভুল থাকলে সাপোর্ট দলে জানান — আমরা যাচাই সাপেক্ষে সংশোধন করে দিই। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কাউকে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য — যেমন bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পেমেন্ট নিশ্চিত করতে — ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা সাহায্য করব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি আমাদের ব্যবহার শর্তাবলিতে সম্মত হন। এর মধ্যে আছে সঠিক তথ্য দেওয়া, একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখা, এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন মেনে চলা। ভুল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়। এর বাইরে আপনার তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা অন্য কোনো তথ্যে ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য ঠিক করে দেব। সংশোধনের পর আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রমে — জমা, উত্তোলন, খেলা — কোনো সমস্যা হবে না। মোবাইল ব্রাউজার থেকে কুকি সেটিংস বদলাতে পারবেন।

একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, ভুল তথ্য দেওয়া, বা সন্দেহজনক লেনদেন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে। স্থগিতের কারণ আপনাকে ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। আপনি চাইলে আপিল করতে পারেন সাপোর্ট দলের কাছে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলেও জানানো হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি সেটা পড়ে নিতে পারবেন।

এই সেবায় প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না — আপনার দায়িত্ব নিজ অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া। প্রয়োজনে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন আটকে গেলে বা ভুল হলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট দলে জানান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করে সমাধান দেব। সন্তুষ্ট না হলে অভিযোগ ফর্মের মাধ্যমে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে গেলে জমা ও উত্তোলনের পুরো ইতিহাস দেখতে পাবেন। প্রতিটি লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও মাধ্যম — bKash, Nagad বা Rocket — স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। বিস্তারিত রিপোর্ট দরকার হলে সাপোর্ট দলে অনুরোধ করুন।